Gratis Hotline 0800 20 30 16 für Anrufer aus Österreich
Berufsbekleidung Online-Shop
Hilfe / FAQ - Fragen und Antworten zur Nutzung des Onlineshops!

Hilfe / FAQ

Hier finden Sie eine Zusammenfassung von häufig an uns gestellten Fragen. Wir hoffen Ihnen damit Ihre Frage zu beantworten.Sollte Ihre Frage nicht dabei sein oder die Antwort Ihre Erwartung nicht erfüllten, so bitten wir Sie unser Kontaktformular zu benutzen.

Lesen Sie bitte auch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und unsere Nutzungsbedingungen - Danke!

Abverkäufe
Beratung
Beschweren
Bestellablauf
Bezahlung - Zahlungsmöglichkeiten
Cookies
Datenschutz
Garantie
Haftung - Online-Shop
Liefergebiete und Lieferkosten
Lieferzeit
Nachnahme
Reklamation
Rückgabe
Schlichtungsstelle
Skype Ötscher
Sonderwünsche
Stornierung (Rücktrittsrecht)
Umtausch
Verschlüsselung


Abverkäufe

Frage: Gibt es auch Abverkäufe im Online-Shop?
Antwort: Ja, diese werden über einen Werbebanner auf unserem Online-Shop bzw. über einen Newsletter bekannt gemacht. Melden Sie sich diesbezüglich bei unserem Newsletter auf unsere Firmen-Website an.

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Beratung

Frage:
Bekomme ich auch eine persönliche Beratung wenn ich eine Sonderlösung brauche?

Antwort: Selbstverständlich, für einfache Fragen steht ihnen unser Verkaufsinnendienst unter der Nummer: +43-74 72-64 744-123 von Mo-Do 7:30-16:00 Uhr, Fr 7:30-11:30 Uhr zur Verfügung.

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Beschweren

Frage: Wer hilft mir bei Fragen oder Beschwerden ?

Antwort: Bei Beschwerden oder für allgemeine Informationen wenden Sie sich bitte an Fr. Gabriele Lehenbauer unter folgenden Kontaktmöglichkeiten: Brief: Ötscherplatz 1, A-3300 Amstetten Tel.: +43-74 72-64 744-0 Fax.: +43-74 72-64 744-48 E-Mail: order(at)onlineshop-oetscher.com Unsere MitarbeiterInnen sind bemüht, Ihre Anfragen rasch und kompetent zu bearbeiten.

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Bestellablauf

Frage: Wie kann ich bestellen?
Antwort:
1) Wählen Sie bitte auf der Startseite von unserem Onlineshop die gewünschte Bekleidungsgruppe (zB high_tex, starline-ultra, usw.) aus.
2) Nun gelangen Sie in die Produktauswahl der gewählten Bekleidungsgruppe. Hier wählen Sie eine Warenkategorie oder ein Produkt aus.
3) Danach wählen Sie die Farbe, geben unter dem gewünschten Artikel die Stückzahl ein und klicken auf „in den Warenkorb“. Sie können rechts oben Ihre Rabattstaffelung sehen und Ihren Warenkorb ansehen bzw. den Bestellvorgang („zur Kassa“) starten.

Auswahl:
Warenkorb

4 a.) Sie befinden sich nun im Warenkorb. Hier können Sie noch die Stückzahl verändern oder die Bestellung ganz löschen. Wenn Sie mit der Auswahl fertig sind, klicken Sie bitte nochmals auf „Bestellen“ oder "Weitershoppen".

Auswahl: zur Kassa

4 b.) Sie befinden sich nun im Bestellvorgang und werden auf das Anmeldeformular (Mein Ötscher-Konto) gelinkt.
Achtung: Sind Sie ein Erstkunde müssen Sie sich zuerst anmelden bzw. registrieren und Ihre Daten bekannt geben. Über diesem Anmeldevorgang bestätigen Sie auch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Wir ersuchen Sie unsere AGB durchzulesen und zu speichern. Als registrierter Kunde brauchen Sie nur Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort eingeben und können den Bestellvorgang fortsetzen indem Sie auf „Anmelden“ klicken.
5.) Jetzt sehen Sie Ihre Versanddaten und können diese hier nochmals ändern bzw. eventuelle zusätzliche Informationen ein. Wenn sie auf „weiter“ klicken kommen zu den Bezahlmöglichkeiten. Ab sofort Sie sehen auch jederzeit, in welcher Phase der Bestellung Sie sich befinden.
6.) Hier tragen Sie bitte Ihren Zahlungswunsch ein und sehen Ihre Rechnungsadresse (änderbar) bzw. geben eventuelle zusätzliche Informationen ein. Dann klicken Sie auf „weiter“.
7.) Sie befinden Sich jetzt auf der Kontrollseite. Hier können Sie alle eingegebenen Daten (vom Warenkorb bis zu den Zahlungsarten) nochmals ändern oder löschen. Wenn Sie mit der Auswahl fertig sind, klicken Sie bitte nochmals auf „Bestellen“.
8) Mit dem Klick auf „Bestellung durchführen“ wird die Bestellung abgeschlossen und Sie erhalten eine automatisierte Übersicht Ihrer Bestellung.
9) In Kürze erhalten Sie eine Bestellbestätigung mit den gesamten Bestelldaten per E-Mail zugesendet.

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Bezahlung (Zahlungsmöglichkeiten)

Frage: Welche Bezahlformen werden akzeptiert?
Antwort: Wir akzeptieren zur Zeit die Kreditkarten der Firmen Mastercard, Visa, Diners Club und JCP. Weiters bieten wir ihnen die Möglichkeit auf Nachnahme und Überweisung vor dem Kauf (Vorauskasse) zu bestellen. StammkundInnen-Bestellungen (ZB 9000er Kundennummer) können auch auf Rechnung mit Erlagschein bezahlt werden. Wenn Sie die Funktion "Abholung im Factory Outlet" wählen, können Sie bei der Abholung die Ware auch in Bar bezahlen!

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Cookie

Frage: Verwendet dieser Online-Shop Cookies?
Antwort: Ja, dieser Online-Shop verwendet Cookies. Die Daten werden aber nicht zur Personenidentifizierung herangezogen.

Frage:
Was macht das Cookie auf www.onlineshop-oetscher.com?
Antwort:
1. Es dient zur Identifizierung des Rechners 2. Es speichert die zuletzt verwendete Schriftgröße 3. Es speichert die Warenkorbeinstellungen 4. Bei Nichtabmelden wird die Session-ID gemerkt und Sie als angemeldeter User im System wieder erkannt. 5. Es wird auch Google-Analytics verwendet und von dort wird auch ein Cookie gesetzt.

Frage: Kann ich denn über diesen Shop bestellen, wenn ich Cookies deaktiviert habe?
Antwort:
Nein, Cookies sind technisch leider Voraussetzung, um in diesem Shopsystem bestellen zu können. Auf alle Fälle werden keine personenbezogene Daten von einem Cookie gespeichert bzw. übermittelt. Siehe auch Wikipedia - Cookie.

Top-Tipp: Löschen Sie zu Ihrer Sicherheit regelmäßig im Browser (unter Internetoptionen) Ihre Cookies!

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Datenschutz

Frage: Wie steht Ötscher Berufskleidung zum Schutz meiner Daten?
Antwort:
Wir von Ötscher Berufskleidung Götzl GmbH nehmen den Schutz unternehmens- und personenbezogener Daten sehr ernst. Deshalb ist das Einhalten der gesetzlichen Bestimmungen zum Datenschutz für uns selbstverständlich. Alle von Kunden an uns übermittelte Daten werden dabei absolut vertraulich behandelt und weder entgeltlich oder unentgeltlich an betriebsfremden Personen weitergegeben oder überlassen. Auch unsere Erfüllungsgehilfen sind uns zur Einhaltung des Datenschutzgesetzes verpflichtet. Die Datenübertragung erfolgt auf gesichertem Weg per SSL Verschlüsselung. Davon ausgenommen sind: a) Weitergabe bei oder zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtung, richterlichem Befehl, Rechtsstreit, Steuerprüfung etc. b) Weitergabe zur Erfüllung vertraglicher Verpflichtungen zwischen den Vertragsparteien (zB bei Leistungszukauf) Weitere Infos finden Sie auf unserer Datenschutzseite

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Garantie

Frage: Wird auf die angebotenen Waren eine Garantieleistung gewährt?
Antwort:
Ja, die Garantie erfolgt nach den gesetzlichen Bestimmungen und ist in der beiliegenden Garantiekarte oder direkt bei den Produktkategorien beschrieben. Detailliertere Auskünfte erhalten Sie über unseren Kundendienst: T +43-74 72-64 744-0, oder für Anrufer aus Östereich über die Gratis Hotline 0800 20 30 16 (Werktags von Montag bis Donnerstag 07:30 Uhr bis 16:30 Uhr und Freitag von 07:30 Uhr bis 11:30 Uhr) oder per E-Mail info(at)oetscher.com.

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Haftung (Online-Shop)

Frage: Wird für die Verfügbarkeit des Online-Shops ein Haftung übernommen? Antwort: Eine Haftung für die Inanspruchnahme des Online-Shops und dessen Verfügbarkeit wird nicht übernommen.

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Liefergebiete und Lieferkosten

Frage: Wohin werden die Produkte geliefert und wie hoch sind die Zustellkosten? Antwort: Betrachten Sie bitte diesbezüglich unsere Lieferland- und Lieferkostentabelle. Diese finden Sie hier --> Lieferservice.

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Lieferzeit

Frage:
Welche Lieferzeiten können Sie anbieten?
Antwort:
Ihre Bestellung wird sofort nach Eingang bearbeitet. Die Lieferzeiten richten sich an das Lieferland und Warenverfügbarkeit. Im Schnitt wird unsere Lagerware nach 5-7 Tage von uns versendet und ist ca. nach 6-9 Tage beim Empfänger eingelangt, spätestens aber nach der gesetzlichen Lieferfrist von 30 Tagen. Sollte es trotz allem zu einer Lieferzeit kommen, die länger als 30 Tage dauern sollte, verständigen wir Sie sofort davon. Wir bitten Sie, dann zu Entscheiden, ob Sie vom Kauf zurücktreten oder trotzdem auf die Lieferung warten wollen und bitten weiters diese Entscheidung schriftlich an uns zu übermitteln, zB über Fax +43-74 72-64 744-48, oder über E-Mail: info(at)onlineshop-oetscher.com.
Nachnahme

Frage: Kann ich eine Ware per Nachnahme bestellen und wir hoch ist die Gebühr?
Antwort:
Ja, Sie können sich die Produkte per Nachnahme in alle Lieferländer zusenden lassen. Die Nachnahmegebühr beträgt pauschal € 4,50.

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Reklamation

Frage: Wie kann ich eine fehlerhafte Ware reklamieren?
Antwort: Rufen Sie diesbezüglich unsere Hotline (für Anrufer aus Österreich) unter Nummer 0800 – 20 30 16 (Gratis aus ganz Österreich) an. Sie erreichen uns persönlich von Montag bis Donnerstag von 07.30 Uhr bis 16.00 Uhr und Freitag von 07.30 Uhr bis 11.30 Uhr. Fragen können Sie auch unter der E-Mailadresse info(at)onlineshop-oetscher.com an uns richten.

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Rückgabe

Frage: Wie kann ich die Produkte zurücksenden?
Antwort: Sie können die bestellte Ware in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung ab Erhalt innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen an uns zurück zu senden.

Frage: Muss ich die Portokosten übernehmen?
Antwort:
Ja, Sie müssen zur Zeit die Portokosten für zurückgesendete Waren übernehmen. Bei fehlerhaft gelieferte Ware können Sie diese Postunfrei (gebührenfrei) an uns retournieren.

Gesonderte Vereinbarung für unsere Deutschen Kunden: Ab einen Warenwert von Euro 40.- übernehmen wir die Portokosten!


Schlichtungsstelle

Frage: Gibt es eine Schlichtungsstelle?
Antwort: Ja, wir erkennen den Internet-Ombudsmann als außergerichtliche Schlichtungsstelle an. Bei weiteren Fragen zum Thema Streitschlichtung wenden Sie sich bitte an unsere Servicehotline 0800 – 20 30 16 (Gratis aus ganz Österreich), senden Sie ein E-Mail an info(at)onlineshop-oetscher.com oder wenden Sie sich an den Internet-Ombudsmann, Kontaktdaten unter: Internet-Ombudsmann.

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Skype Ötscher

Frage: Kann ich die Firma Ötscher auch über Skype ererichen?
Antwort: Ja, die Firma Ötscher hat einen Skype-Anschluss.

Kurzerklärung über die gratis Telefon-Software Skype
Was ist Skype? Skype ist eine gratis Software wo man Telefongespräche von einem PC zum Anderen oder zu einem Telefon führen kann. Gespräche zu anderen Computern sind kostenlos. Somit ist es möglich, unser Unternehmen ohne zusätzliche Gebühren (vorausgesetzt man hat einen Breitband/ADSl/DSL/Kabel-Internetanschluss) zu erreichen.

Achtung! Um mittels Skype telefonieren zu können braucht man einen Computer und ein Headset! Unser Service ist von Mo-Do 7:30-16:00 Uhr, Fr 7:30-11:30 Uhr online Wenn Skype gestartet haben und Sie unseren Account - Onlineshop-Ötscher gefunden haben, genügt ein Blick an den linken Rand. Ein grünes Symbol mit einem Häckchen bedeutet, dass unser Kundenservice online ist. Sehen Sie ein graues Symbol mit einem Kreuz ist unser Service zur Zeit nicht besetzt. Klicken Sie auf den folgenden Button um sich mit unserem Kundenservice via Skype zu verbinden (Skype Installation vorausgesetzt)! Sie haben kein Skype? - Hier geht's zum Download von Skype!


Sonderwünsche

Frage: Können Sie mir Sonderwünsche erfüllen?
Antwort:
Selbstverständlich haben wir für Sonderwünsche immer ein offenes Ohr. Informationen finden Sie auch auf unserer Firmenwebsite unter Service, oder rufen Sie einen unserer Verkaufsberater an.

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Stornierung (Rücktrittsrecht)

Frage:
Wie kann ich eine Bestellung stornieren?
Antwort:
Sie haben ein Rücktrittsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Sie können über unsere Hotline: +43-800-20-30-16 Mo-Do 7:30-16:00 Uhr, Fr 7:30-11:30 Uhr telefonisch oder über ein formloses E-Mail an order(at)onlineshop-oetscher.com ihre Bestellung stornieren unter Angabe der Kundendaten. Sie erhalten auf alle Fälle immer eine Stornierungsbestättigung per E-Mail zugesandt.

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Umtausch

Frage:
Wie kann ich eine Ware umtauschen?
Antwort:
Ja, Sie können unter Angabe der Umtauschwünsche Postunfrei (gebührenfrei) an uns zurück senden. Sie erhalten so schnell wie möglich spätestens nach 30 Tagen Ihre neue Ware.

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Verschlüsselung

Frage:
Wie sicher werden meine persönlichen Daten übertragen?
Antwort:
Die Bezahldaten werden über eine sicher SSL-Verschlüsselung übertragen.

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Ötscher Berufskleidung Götzl GmbH ist ein österreichisches Familienunternehmen mit über 60 Jahren Erfahrung in der Herstellung von Berufsbekleidung und ist einer der führenden Anbieter von Arbeitsbekleidung, Arbeitsschutzbekleidung, Imagekleidung und Corporate Wear.
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